고객들은 도대체 무슨 생각을 하고 있을까? 어떠한 유형의 사업이든 마케팅을 하려는 사람의 머릿속에는 위의 질문이 떠오를 것이다. 그러고는 펜을 쥔 손을 입술에 가져다 대고 고민하기 시작할 것이다. 안타깝게도 이 책은 거기에 직접적인 답을 주지 못한다. 사실, 그 어떤 책도, 학자도 답을 내려줄 수 없을 것이다. 사람의 마음을 맞출 수 있다고 선언하는 것은 불가능하며, 그렇게 하는 순간 그것은 학문의 영역을 벗어난다. 이 책은 대신 어떻게 하면 고객의 마음을 읽을 수 있을까 라는 질문에 대한 연구에 기반한 접근 방식을 제공한다. 그것이 LIMBIC 시스템이다. 고객과 소비자를 실제로 움직이게 하는 것은 무엇인가? 고객과 소비자가 제품을 구매하는 이유는 무엇인가? 고객과 소비자는 어떤 과정을 거쳐 결정하는가..
